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Ce qu’il faut savoir sur la nouvelle version du Webmail Hotmail

Return Path | 6 septembre, 2012

Hotmail va progressivement déployer d’ici à la fin de l’année une mise à jour majeure de son service de messagerie électronique visant à aider les utilisateurs à gérer les trop nombreux courriers presque indésirés (newsletters, offres promotionnelles, etc.) sous lesquels leurs emails importants sont fréquemment noyés (« graymail »). Ces nouveaux outils vont certes faire gagner beaucoup de temps aux utilisateurs de Hotmail mais ils risquent également d’engendrer des problèmes de délivrabilité de vos campagnes emailing. Voici le détail des nouvelles fonctionnalités annoncées et ce qu’elles impliquent pour vous.

Désabonnement en un clic

La fonctionnalité de désabonnement n’est pas tout à fait nouvelle ; Hotmail propose depuis quelques temps déjà un lien de désabonnement intégré à l’interface utilisateur. Le nouveau dispositif repose sur le bon fonctionnement de la commande « List-Unsubscribe », faisant ainsi évoluer la façon dont les demandes de désabonnement sont traitées. Les professionnels du marketing ont le choix entre une URL de désinscription ou un lien MAILTO dans l’en-tête du message. Désormais, si un abonné clique sur un lien de désabonnement depuis son interface Hotmail, et que l’en-tête « List-Unsubscribe » est absent ou ne fonctionne pas, les futurs emails de l’expéditeur en question seront automatiquement dirigés vers le dossier Spam. Dans ce contexte, chaque expéditeur doit plus que jamais avoir recours à la fonctionnalité « List-Unsubscribe » afin de prévenir le plus possible le nombre de courriers signalés comme indésirables par Hotmail.

La fonction « Nettoyage programmé »

Les utilisateurs d’Hotmail peuvent désormais choisir pendant combien de temps les messages d’un expéditeur en particulier, ou de tous les expéditeurs, seront conservés dans leur boîte de réception avant d’être supprimés définitivement ou déplacés vers un dossier spécifique. Avec cette option, les newsletters, les offres promotionnelles expirées et autres mails indésirables pourront être automatiquement effacés.

Certains professionnels de l’email marketing obtiennent des réponses de leurs abonnés plusieurs semaines, voire plusieurs mois, après l’envoi d’un email ; cette nouvelle fonction risque donc d’affecter leurs taux de réponse. Pour mieux anticiper ce changement et évaluer son impact, vérifiez le délai entre l’envoi de votre email et le moment où il est ouvert par vos abonnés Hotmail. Proposez également à vos abonnés de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos emails. Notez que cette nouvelle fonctionnalité peut également se révéler précieuse pour les professionnels de l’email marketing, dans la mesure où les abonnés ne signaleront plus comme indésirables des emails anciens, faussant ainsi vos statistiques relatives au nombre de réclamations reçues sur une période donnée.

Emails marqués comme importants

Les emails marqués comme importants seront désormais mis en évidence en haut de la boite de réception. De toutes les nouvelles fonctionnalités, celle-ci est sans doute celle qui aura le moins d’impact sur les professionnels de l’email marketing, qui pourront néanmoins encourager leurs abonnés à marquer comme important tout email dont ils souhaitent absolument prendre connaissance.

Catégories personnalisées

En plus des catégories automatiques proposées par Hotmail, les utilisateurs peuvent désormais créer et appliquer leurs propres catégories et sélectionner quels expéditeurs y classer. Imaginons, par exemple, une catégorie « Shopping » où classer les emails à visée commerciale, afin de les visualiser d’un simple coup d’œil.

Dossiers et sous-dossiers

Lors de la précédente mise à jour, Hotmail avait introduit la fonction « Ranger » qui permettait de désencombrer la boîte de réception des messages de tel ou tel expéditeur, alors automatiquement déplacés vers le dossier désigné. Hotmail propose désormais de créer des sous-dossiers, permettant ainsi de mieux organiser ses dossiers. Une fonctionnalité qui n’aura vraisemblablement pas non plus d’impact majeur pour la majorité des expéditeurs mais qui mérite d’être mise en avant tant elle optimise l’expérience utilisateur.

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