Soporte

Los servicios de Return Path cuentan con el respaldo de nuestro Centro de servicios de soporte. En los servicios de Return Path que disponen de soporte se incluyen los Feedback Loops de Return Path, Sender Score.org, la lista negra de la red de reputación de Return Path y el programa Certificación Return Path (certificación de Return Path y lista segura de Return Path).

 

Horario de asistencia: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 (hora local en las oficinas de París-Europa y São Paulo-América Latina).
Las solicitudes enviadas se atenderán, por lo general, en el plazo de un día laborable. El tiempo empleado en la resolución de problemas variará según la complejidad de estos y el producto afectado.

 

Soporte de la lista negra de la red de reputación de Return Path

Return Path ofrece un sitio web informativo, https://www.senderscore.org/blacklistlookup/, para los remitentes que aparecen en la ista negra de la red de reputación de Return Path (RNBL, por sus siglas en inglés) y sospechan que los ISP podrían bloquear sus mensajes en función de nuestros datos. Este sitio permite a los remitentes averiguar las puntuaciones de reputación que tienen y el motivo por el que sus direcciones IP figuran en la lista. Los remitentes pueden solicitar su eliminación temporal de la lista negra si han identificado la causa principal de su bajo rendimiento y están trabajando para solucionarlo.Los remitentes también pueden realizar otras consultas por correo electrónico; el equipo del servicio de atención al cliente se encarga de atender estas consultas.

 

Informes de infracciones del remitente y reclamaciones

Cualquier duda o queja relativa al programa Certificación Return Path puede enviarse a certification@returnpath.net.

NOTA: Es preciso incluir los encabezados completos y el texto del cuerpo del mensaje ofensivo, pero no es necesario enviar los registros WHOIS, la salida traceroute u otra información similar.

 

Servicios heredados

Return Path ya no es propietario ni presta los servicios siguientes. El soporte de estos servicios se puede obtener en los vínculos siguientes:

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