Casos de éxito de clientes

Groupon confía en la certificación para llegar a los suscriptores de correo electrónico.

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Presente desde 2008, Groupon ofrece descuentos para actividades, viajes, mercaderías y servicios en 15 países y en más de 500 mercados. Esta compañía, con sede en Chicago, está replanteando la forma en la que las personas interactúan con el comercio, logrando inyectar más de 13.000 millones de dólares a empresas locales y, al mismo tiempo, que los consumidores ahorren más de USD 20.000 millones.

Desafios

Al contar con más de 48,3 millones de clientes activos, para Groupon es fundamental poder llegar a su público de una manera sencilla y accesible en términos de costo. Por este motivo, el correo electrónico ha demostrado ser uno de los motores globales más importantes de este negocio.

Aunque aparente ser un camino sencillo, el correo electrónico presenta sus propios desafíos, especialmente cuando se intenta llegar a los buzones de más de 2 millones de dominios de todo el mundo. Con un tráfico de millones de mensajes enviados a diario, el trabajo del Equipo de Entregabilidad de Groupon consiste en recorrer la enorme variedad de proveedores de correo electrónico de todo el planeta para asegurarse de que estos correos lleguen a las bandejas de los suscriptores.

Como se aplican distintos cálculos de reputación y criterios de filtrado a cada proveedor de correo electrónico, puede resultar muy complejo acceder a la información de cómo cada uno de ellos trata a un flujo de correos electrónicos en particular con el propósito de elaborar una estrategia exitosa. Para lograrlo, este equipo – cuya función depende de la disponibilidad de datos – necesita acceso a diversas fuentes de datos que le brinden información sobre el trato que reciben sus correos electrónicos, al mismo tiempo que mantiene una entrega en bandeja de entrada constante.

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“La certificación propicia un incremento cuantificable en las tasas de entrega en bandeja de entrada, pero también proporciona un conjunto de datos valiosos en diferentes proveedores de correo, como Yahoo y Outlook.com, que nos ayuda a orientar nuestra estrategia de entregabilidad.”

Ryan Boyd

Administrador de Correo y Director de Entregabilidad

Solución

Para superar estos desafíos, en el año 2010 Groupon se sumó al programa de Certificación de Return Path. Al convertirse en un remitente certificado, el equipo de Groupon hoy puede recibir fuentes de datos exclusivos provistos directamente a Return Path por los proveedores de correo con información sobre el desempeño de sus correos electrónicos a nivel mundial. Además, puede ajustar sus prácticas de envío para lograr una entrega en bandeja de entrada óptima, y ser objeto de un menor filtrado en los principales proveedores de correo.

Resultados

Ryan Boyd, Administrador de Correo y Director de Entregabilidad de Groupon, cree que sin la Certificación, controlar la entregabilidad a una escala tan global sería mucho más difícil. Sostiene que: “La certificación propicia un incremento cuantificable en las tasas de entrega en bandeja de entrada, pero también proporciona un conjunto de datos valiosos en diferentes proveedores de correo, como Yahoo y Outlook.com, que nos ayuda a orientar nuestra estrategia de entregabilidad.”

Gracias en gran medida al equipo de Ryan y a sus esfuerzos, Groupon ha logrado la mejor entregabilidad con excelentes tasas de entrega en bandeja de entrada en todo el mundo. Con más de 48,3 millones de clientes activos, continúa ofreciendo una experiencia positiva a sus suscriptores de correo electrónico, tan positiva que el correo electrónico ha jugado un papel muy importante como el impulsor de más de mil millones de compras a través de Groupon en todo el planeta.

¿Quién dice que el correo electrónico ha muerto?

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