Casos de éxito de clientes

La misión de Easyvoyage, líder de infomediación en Francia, es informar y orientar a sus usuarios en sus decisiones sobre los viajes. Lanzado en 2001, el sitio tiene actualmente presencia en España, Italia, Reino Unido y Alemania. Easyvoyage combina artículos sobre viajes, comparaciones de ofertas del mercado, reseñas sobre hoteles de periodistas profesionales, opiniones sobre experiencias de viajeros internautas y ofertas especiales a través de la Web y otros datos de interés, que se envían a los abonados.

El correo electrónico es uno de los principales canales de comunicación que emplea Easyvoyage para su actividad, por lo que para la empresa es fundamental garantizar su buen funcionamiento.

Reto

Desde su lanzamiento, Easyvoyage ha sido testigo y ha participado de forma activa en la generalización de la tendencia del email marketing. Este canal le ha permitido comunicarse con sus abonados y, además, captar nuevos usuarios. En línea con este desarrollo, Easyvoyage ha adquirido un importante volumen de direcciones de correo electrónico procedentes de fuentes externas, lo que ha afectado a su reputación de IP y disminuido la entregabilidad de sus campañas por correo electrónico. Resulta por lo tanto absolutamente natural que los equipos de Easyvoyage acudieran a Return Path para que les ayudaran a solucionar este problema.

Solución

Return Path analizó en primer lugar el rendimiento de las direcciones IP de Easyvoyage a nivel de SRD de Microsoft y de esta forma constató que la alta tasa de SRD impactaba negativamente en la entregabilidad. A continuación, los equipos de Return Path realizaron una auditoría de entregabilidad y elaboraron un plan de acción a fin de ayudar a Easyvoyage a conseguir la conformidad exigida por los estándares del mercado en cuanto a entregabilidad y reputación, con el objetivo final de conseguir la certificación. Gracias a esta certificación, los proveedores de correo pueden identificar los mensajes seguros y legítimos, así como permitir a los remitentes certificados mejorar la tasa de entregabilidad en bandeja de entrada de sus mensajes. Easyvoyage consiguió la certificación Return Path a principios de 2010.

Easyvoyage disfruta ahora de un estrecho seguimiento de sus campañas de email marketing. Para evitar los problemas de reputación SRD de Microsoft, los expertos de Return Path analizan todos los meses todas las direcciones IP de la empresa para supervisar la evolución de los votos de SRD. Estos expertos participan, junto a los equipos de marketing de Easyvoyage, en las decisiones sobre el desglose del tráfico de las campañas hacia cada grupo de direcciones IP, en función de la reputación de las IP, así como sobre la propensión a las quejas que presenta cada segmento de abonados. Estos análisis mensuales permiten garantizar que las direcciones IP se ajusten al cumplimiento de la Certificación y obtener una evaluación continua del rendimiento de las campañas de correo electrónico.

Los expertos de Return Path siguen colaborando con los equipos de marketing de Easyvoyage de los países en los que la marca tiene presencia, con el fin de poner en marcha un código de buenas prácticas y adaptar las estrategias al entorno de los proveedores de correo electrónico, que cambia continuamente.

Resultados

Los proyectos de entregabilidad de Easyvoyage se han gestionado con éxito, gracias a la estrecha colaboración entre sus equipos de marketing internos y los expertos de Return Path.

La certificación Return Path y el trabajo sobre la reputación han dado sus frutos, en particular en términos de visibilidad de los mensajes de correo electrónico y optimización de la inversión. Asimismo, se ha mejorado la entregabilidad con los proveedores de correo.

La supervisión mensual, así como la aplicación de las normas destinadas a garantizar la certificación permiten a Easyvoyage controlar de cerca el rendimiento de su principal canal de marketing. Los equipos de marketing de Easyvoyage junto a los expertos de Return Path han trabajado en la segmentación de sus direcciones IP y, además, han reducido significativamente el impacto en la reputación SRD.