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Otras 5 formas en que los profesionales de marketing por correo electrónico pueden combatir el phishing

Return Path | 22 febrero, 2016

En nuestro último post, examinamos cinco formas clave en que los profesionales de marketing pueden combatir el phishing y proteger el retorno sobre la inversión en sus programas de marketing por correo electrónico.

Esta semana queríamos brindarles otros cinco consejos excelentes para que los ponga en práctica en su organización.

1. Compruebe la ortografía

La gente desconfía de los correos electrónicos que contienen errores ortográficos o gramaticales, y con razón. Los correos electrónicos descuidados generalmente son indicativos de spam o phishing.

Los remitentes de correos electrónicos legítimos tienen el deber de verificar que sus correos estén correctamente presentados para que los destinatarios no se queden dudando si confiar o no en el mensaje.

El año pasado, Return Path examinó programas de correo electrónico de marketing en idioma francés durante el período de San Valentín. En francés, la ortografía correcta del día festivo es “Saint Valentin”. Sin embargo, observamos muchos casos de conversión incorrecta de mayúsculas y minúsculas y la presencia de caracteres atípicos (por ej., “saint valentin”, “SAINT VALENTIN” y “Saint?Valentin?”). Analizamos la variación del rendimiento de la campaña entre las presentaciones correctas e incorrectas:

Las tasas promedio de lectura de los correos donde “Saint Valentin” aparecía correctamente fueron más del doble que las tasas de lectura de los correos electrónicos con una presentación incorrecta, y las tasas de filtrado del proveedor de correo electrónico fueron más de un tercio menores.

2. Evite las palabras indicativas de spam.

Si bien la aplicación de filtros en función de las denominadas palabras “típicas de spam” es cada vez menos frecuente, existe un amplio rango de palabras que los suscriptores de correo electrónico consideran indicativas de spam, haciéndolos menos propensos a interactuar con correos electrónicos que utilicen estas palabras. A continuación se mencionan las más comunes:

Podrá encontrar más palabras indicativas de spam en este blog.

3. NO SEA ALARMISTA

Una de las tácticas de phishing favoritas consiste en generar una sensación de urgencia o pánico. Los correos electrónicos legítimos corren el riesgo de ser vistos como fraudulentos si el mensaje suena demasiado urgente.

Hace poco observamos un ejemplo gráfico de este fenómeno con Just Eat. El programa de correo electrónico había sido víctima de una campaña de phishing. El equipo de la marca Just Eat decidió dar un anuncio de servicio para advertir a los clientes sobre la estafa.

El correo electrónico en sí mismo era excelente con ejemplos de correos electrónicos fraudulentos y consejos prácticos de qué hacer en caso de que un cliente de Just Eat recibiera uno.

Sin embargo, a los clientes les pareció que la línea del asunto que decía “Actualización de información importante para el cliente” era indicativa de spam. Comparado con una tasa de quejas por spam de referencia de tan sólo el 0,01% en conjunto, este mensaje en particular generó una tasa extraordinaria de quejas del 3,14%.

4. No sea perezoso con los correos electrónicos de transacciones.

Un problema común que observamos es que el esmero y el cuidado que se ponen en los correos electrónicos de marketing no siempre se ven reflejados en los correos electrónicos de transacciones. La Lotería Nacional nos brindó un buen ejemplo de esto:

Lo que complica aún más las cosas es que estos correos electrónicos de transacciones también están fallando dos pruebas de autenticación comunes: SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Identified Mail):

Tanto la presentación como las fallas de autenticación hacen que estos correos electrónicos legítimos parezcan spam. Los propietarios de los programas de correo electrónico deberían revisar el diseño y el proceso de sus correos electrónicos de transacciones para verificar que la calidad de su presentación sea coherente en toda la marca.

5. Eduque a sus usuarios.

Por último, educar a sus clientes acerca del phishing es una excelente táctica preventiva. Este ejemplo de Expedia define las expectativas del suscriptor en cuanto a qué clases de solicitudes la compañía hará normalmente a sus clientes:

[Tomamos muy en serio la seguridad en Internet y hemos advertido la existencia de estafas de phishing que atentan contra la industria del turismo. Expedia nunca le solicitará información confidencial o financiera luego de efectuar una reserva, ni requerirá que transfiera dinero a ninguna cuenta vía correo electrónico o mensaje SMS. Más consejos de seguridad.]

El enfoque de Expedia garantiza que los suscriptores sean más conscientes de las solicitudes atípicas y, en consecuencia, menos propensos a ser víctimas de ellas.

Si desea conocer más acerca de lo que su equipo de marketing puede hacer para combatir el phishing, obtenga La guía del fraude electrónico para el profesional de marketing” (en inglés).

Acerca de Guy Hanson
Guy is a passionate advocate for intelligent use of customer data to drive responsive email programs. With a knowledge base that now spans over 10 years, he is a global e-mail expert and thought leader. Leading Return Path’s Professional Services consulting team, Guy has worked with a broad range of international clients to improve their email delivery, subscriber engagement and revenue. Outside of work, Guy has had long-term involvement with both the DMA and IAB email councils, as well as being a regular contributor to the industry press.

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