Blog

Cómo puede la interacción de los suscriptores ayudar a que su mensaje evite los filtros de spam

Ashley Herter | 22 enero, 2016

Todos los profesionales de marketing por correo electrónico son (o deberían ser) conscientes de la importancia de construir y mantener una lista de suscriptores con alta interacción. Al enviar contenido relevante en el momento oportuno a personas que desean recibir su mensaje, usted disminuye la probabilidad de que los mensajes sean filtrados hacia la carpeta de spam, incrementando así su retorno sobre la inversión. Los criterios que aplican los proveedores de correo electrónico para determinar quién es un “suscriptor con alta interacción” han transitado históricamente una zona gris, pero hoy tenemos una idea mucho mejor de las métricas que consideran importantes los proveedores de correo electrónico.

Cada proveedor de correo electrónico es particular en cuanto a sus reglas de filtrado, pero sí sabemos que todos incorporan en la ecuación de uno u otro modo la interacción del suscriptor. Como sería de esperar, Microsoft, AOL, Gmail y Yahoo son los líderes de la industria cuando se trata de evaluar los parámetros de medición de la interacción para sus filtros. Cuando ellos analizan la interacción, se concentran en patrones específicos de determinadas direcciones IP y dominios de envío. Por ejemplo:

  • Del correo electrónico que se envía desde esta dirección IP, ¿cuál es el índice de mensajes enviados a cuentas reales versus cuentas de prueba?
  • ¿Qué tan activas son las cuentas reales a las cuales están siendo enviados? ¿Estos suscriptores acceden a su cuenta con frecuencia e interactúan con los mensajes que reciben? ¿Los leen? ¿Los responden?

Paralelamente a estos patrones, los proveedores de correo electrónico monitorean de cerca las métricas de interacción, tanto positivas como negativas. Las métricas de interacción positivas incluyen (pero no se limitan a) los mensajes leídos, los mensajes respondidos, los votos “No es spam” (TINS, por su sigla en inglés) y el dominio del remitente añadido a la libreta de direcciones. Por el contrario, una métrica de interacción negativa muy relevante es un voto “Es spam” (TIS, por su sigla en inglés). Un voto “Es spam”, con frecuencia denominado “queja”, es una señal muy negativa para el proveedor de correo electrónico de que el mensaje enviado no era deseado y no tenía nada que hacer en la bandeja de entrada del suscriptor.

Conocer cómo los proveedores de correo electrónico toman en cuenta la interacción en sus decisiones de filtrado le otorga una ventaja por sobre la competencia. Sin embargo, lo que usted haga con esta información es incluso más importante. ¿Cómo garantizarse de que los mensajes que está enviando a sus suscriptores incentiven su apertura y lectura, en lugar de dar pie a quejas?

Envíe mensajes que estén diseñados para fidelizar

Una línea de asunto atractiva puede hacer maravillas. Si usted logra captar la atención del suscriptor y suscitar su interés a través de una línea de asunto potente, aumenta la probabilidad de que abran su mensaje y se fidelicen. Usted pasa mucho tiempo diseñando un contenido que se visualice bien en todos los dispositivos, así que, ¡hágalo valer!

JCrew-ES-BlogA modo de ejemplo, J. Crew Factory envió un correo electrónico con una línea de asunto puntual y convincente relacionada con el Día del Trabajo. Al examinar mis correos electrónicos en mi teléfono leí “Ashley, tu orden ahora viaja gratis” mientras me encontraba en el aeropuerto, junto con 35 millones de otros viajeros estadounidenses ese fin de semana. ¡Qué oportuno!

Una vez abierto el mensaje, el correo electrónico presentaba un diseño agradable y continuaba con el astuto tema del viaje para destacar el envío sin cargo y descuentos del 50%.

JCrew-Email-ES-Blog

Envíe mensajes que tengan que ver con los intereses de su suscriptor

Es importante comprender el comportamiento del suscriptor y asegurarse de que los mensajes que envíe se correspondan con sus intereses. Digamos (hipotéticamente, por supuesto) que acabo de gastar una suma de dinero completamente inapropiada en una elegante cama para mi perra (que, coincidentemente, ella evitará a toda costa). Digamos que luego de mi compra, recibí tres correos electrónicos de seguimiento.

Normalmente, esto no me molestaría y hasta lo consideraría una buena práctica. Acabo de efectuar una compra y estoy conectada a esta marca, por lo que tiene sentido que intenten aprovechar la oportunidad y mantenerme fidelizada. Desafortunadamente, todos los mensajes que me enviaron promocionaban camas para perros. Entonces, a menos que de algún modo supieran que a mi perra muy particular no le gustará la cama que elegí, es muy poco probable que aún esté buscando comprar una cama para perros.

Un enfoque más apropiado habría sido destacar otros artículos para mascotas que tengan en venta: correas, comederos, juguetes, etc. De hecho, fue una experiencia tan irritante que terminé por cancelar la suscripción a su programa de correo electrónico, una reacción que podría haberse evitado si me hubieran enviado mensajes más relevantes que tuvieran sentido para el momento en el que me encontraba dentro del ciclo de vida como suscriptora.

Cuando se trata de mantener una lista de suscriptores fidelizados, el primer paso es comprender cómo los proveedores de correo electrónico toman en cuenta los patrones y las métricas de fidelización para su metodología de filtrado. A partir de allí, poseer un entendimiento profundo de los intereses y el ciclo de vida del suscriptor puede ayudar a cualquier profesional de marketing a generar un contenido atractivo que mantenga a sus suscriptores ansiosamente a la espera de más.

Acerca de Ashley Herter
Ashley Herter es Directora Técnica de Cuenta en Return Path. Presente en la empresa desde 2007, Ashley posee una vasta experiencia en recomendaciones estratégicas para programas de correo electrónico y en ayudar a los clientes de Return Path a aprovechar al máximo su canal de correo electrónico. ¡No existe nada más gratificante que ver a su equipo de Gerentes Técnicos de Cuenta hacer lo mismo! Póngase en contacto con Ashley vía LinkedIn.

Your browser is out of date.
For a better Return Path experience, click a link below to get the latest version.