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Cómo no perder suscriptores de correo electrónico en 3 pasos sencillos

Tom Sather | 27 junio, 2016

Tal como sucede con las relaciones personales, las relaciones con sus clientes necesitan un poco de atención y cuidado. La forma más sencilla de malograr una relación es no dedicar tiempo ni esfuerzo a mantener a los suscriptores felices y satisfechos con su programa de correo electrónico. A continuación menciono tres elementos de los que hay que cuidarse para preservar las relaciones construidas con los clientes:

Falta de comunicación
La forma más rápida de arruinar su relación de correo electrónico es no figurar en la bandeja de entrada. Si su contenido no aparece con frecuencia frente a sus clientes, no sólo está perdiendo una oportunidad de marketing sino que también corre el riesgo de exponerse a clientes insatisfechos que podrían llevarse los negocios a otra parte. Asegúrese de monitorear su entregabilidad a través de la tasa de entrega en bandeja de entrada. Al controlar su tasa de entrega en bandeja de entrada, podrá reaccionar rápidamente ante cualquier disminución en la entrega en bandeja de entrada y proteger su capacidad de comunicarse con sus clientes.

Ignorar lo que sienten sus clientes
Otra forma fácil de alejar a sus clientes es ignorarlos. Más que otras plataformas de marketing digital, el correo electrónico permite un canal de doble sentido  entre los profesionales de marketing y los clientes. La manera en que un suscriptor elige interactuar con cada mensaje ofrece una gran cantidad de datos e insights que los profesionales de marketing pueden aprovechar para optimizar sus campañas y lograr así una mejor conexión con cada suscriptor. ¿Una de las campañas está obteniendo una tasa de lectura mayor? ¿Cuándo y de dónde provienen las quejas? Cada acción o inacción de sus suscriptores son señales que indican lo que les agrada y no les agrada a sus clientes acerca de su programa. Por eso, es recomendable que preste atención.

No estar dispuesto a probar cosas nuevas
Lo que usted considera que es una línea de asunto perfecta o el mejor diseño de correo electrónico puede resultar un fracaso.  Para protegerse y proteger la relación con sus clientes, innove. Quiénes más saben acerca de qué motiva la interacción de sus suscriptores no es su jefe sino los suscriptores mismos. En lugar de hacer un intento desesperado y rezar que suceda lo mejor, pruebe las siguientes opciones en una muestra pequeña de suscriptores:

  • Líneas de asunto: Para garantizar que la suya capte la atención del suscriptor, pruebe con diferentes tamaños, palabras y ofertas.
  • Diseño: Pruebe distintos diseños, llamados a la acción e imágenes para encontrar el mensaje y la presentación más convincentes.
  • Frecuencia: Pruebe diferentes frecuencias y horarios de envío para establecer cuándo es más probable que interactúen sus suscriptores.

No pierda la oportunidad de generar una relación gratificante con sus suscriptores por no dedicar tiempo y esfuerzo a conocerlos. Al conectarse, escuchar y adaptarse a las preferencias de sus suscriptores, usted podrá construir un programa de correo electrónico sólido con clientes comprometidos.

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