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3 consejos para gestionar la cancelación de suscripciones de correo electrónico

Fernando Pereira | 20 octubre, 2015

Si cada cliente es importante para su programa de marketing por correo electrónico, llegará el momento en que algunos suscriptores deseen abandonarlo. Perder un cliente potencial no es lo ideal pero una gestión eficaz del proceso de cancelación de suscripciones puede ayudarlo a convertir una situación negativa en una un poco menos adversa.

A continuación incluyo tres consejos para gestionar la cancelación de suscripciones:

1. Facilite la cancelación de suscripciones

Los profesionales de marketing están obligados a incluir un vínculo para cancelar suscripciones que funcione en todos los correos electrónicos. Algunos profesionales de marketing harán el mínimo esfuerzo y simplemente colocarán el vínculo en el pie,  en general encubierto en otra copia. De lo que estos profesionales de marketing no se dan cuenta es que ocultar el vínculo para cancelar la suscripción no disuadirá a los suscriptores de irse; por el contrario, los incitará a quejarse. La cancelación de una suscripción puede poner punto final a su capacidad de comunicarse con un cliente en particular, pero una queja tendrá repercusiones en su capacidad de llegar a todos sus clientes.

Para evitar dar pie a quejas, coloque vínculos para cancelar la suscripción que sean claramente legibles y fáciles de encontrar o, mejor aún, vaya más allá de las buenas prácticas e implemente un link-unsuscriber. Se trata de una opción para cancelar una suscripción inserta en el cabezal de todos sus correos electrónicos que brinda una alternativa sencilla y adicional para cancelar la suscripción.

Otra posibilidad es brindar una dirección MAILTO a la cual el suscriptor puede responder solicitando que se lo elimine de la lista de correo. La salvedad en este caso es que usted necesitará contar con alguien que lo gestione y que respete el deseo del usuario.

2. Ofrezca alternativas para cancelar la suscripción por completo

Existen diversos motivos que pueden llevar a un suscriptor a optar por cancelar una suscripción. Algunos pueden haber perdido interés en su programa pero otros tal vez estén deseosos de permanecer bajo circunstancias diferentes.

Además de contar con una opción de cancelación de la suscripción que sea sencilla, ofrezca alternativas a través de un centro de preferencias. Este centro podría incluir diversas frecuencias y la posibilidad de elegir temas relevantes. Al ofrecer alternativas, usted tiene la posibilidad de evitar que los suscriptores dejen el programa y, al mismo tiempo, puede obtener valiosa información acerca de las preferencias de sus suscriptores que lo ayudará a brindar un contenido más relevante en el futuro.

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3. Invítelos a que expresen su opinión

Si su centro de preferencias no tiene éxito para preservar la fidelización de sus suscriptores, aún tiene una última oportunidad de obtener cierto beneficio de la cancelación de una suscripción: pídale al suscriptor que le comparta su opinión. Al preguntarles a los suscriptores el motivo por el cual eligen cancelar la suscripción, usted obtendrá información valiosa de la razón por la cual está perdiendo suscriptores, lo cual puede ser sumamente provechoso para mejorar su programa y minimizar las futuras cancelaciones.

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Acerca de Fernando Pereira
Fernando Pereira es Gerente Técnico de Cuentas en Return Path. Le agrada sugerir buenas prácticas de comercialización por correo electrónico a los clientes, buscando siempre novedades y estudios de caso para compartir con ellos. En su tiempo libre se lo puede ver andando en su bicicleta, con sus zapatillas de correr o incluso nadando en la piscina debido a que es un adicto al triatlón. Conozca más sobre Fernando en LinkedIn.

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