Kunden

Easyvoyage ist ein führendes Metasearch-Unternehmen mit Sitz in Frankreich, das als Reiseportal seine Besucher informiert und bei der Suche des Reiseziels Orientierungshilfe bietet. Die 2001 gestartete Website ist inzwischen auch für Spanien, Italien, Großbritannien sowie Deutschland verfügbar. Easyvoyage kombiniert redaktionelle Artikel zum Thema Reisen, Preisvergleiche, Hotelbewertungen professioneller Reisejournalisten, Nutzerbewertungen sowie Internet-Schnäppchen für seine Newsletter-Abonnenten.

E-Mails sind für Easyvoyage ein bevorzugtes Kommunikationsmittel, weshalb der reibungslose E-Mail Versand von besonders großer Bedeutung ist.

Das Problem

Seit seinem Start war Easyvoyage gleichermaßen Zeuge und Akteur beim Aufstieg des E-Mail Marketings. Von Anfang waren E-Mails das Mittel der Wahl für die Kommunikation mit Abonnenten sowie die Gewinnung neuer Nutzer. Insofern war es für Easyvoyage nur logisch, im Zuge des Unternehmensauf- und -ausbaus große Mengen an E-Mail Adressen aus externen Quellen zu beziehen. Dies verschlechterte jedoch die Reputation und führte zu einer schlechteren Zustellbarkeit der E-Mail Kampagnen. Auf der Suche nach einer Lösung für dieses Problem wandte Easyvoyage sich an Return Path.

Die Lösung

Return Path analysierte zunächst die Performance der IP-Adressen von Easyvoyage anhand von Microsoft SRD. Die Analyse ergab, dass die sehr schlechte SRD-Einstufung die Zustellbarkeit beeinträchtigte. Anschließend führten die Return Path-Teams eine gründlichere Zustellbarkeits-Prüfung durch, wie sie für eine Zertifizierung Voraussetzung ist. Basierend darauf erstellten sie einen Aktionsplan, mit dem Easyvoyage hinsichtlich Zustellbarkeit sowie Reputation Marktstandard und letztlich eine Zertifizierung erreichen sollte. Mithilfe dieser Zertifizierung können Mailbox Provider feststellen, welche Nachrichten sicher und seriös sind, während zertifizierte Versender die Posteingangsrate ihrer Nachrichten verbessern können. Easyvoyage erhielt seine Return Path-Zertifizierung Anfang 2010.

Seitdem achtet Easyvoyage auf eine genaue Betreuung und Nachverfolgung seiner E-Mail Marketing-Kampagnen. Damit es nicht erneut zu Problemen mit Microsoft SRD kommt, analysieren die Return Path-Experten jeden Monat sämtliche IP-Adressen des Unternehmens und kontrollieren die Bewertungen in den SRD-Panelists. Zusammen mit den Marketing-Teams von Easyvoyage schlüsseln sie das Datenaufkommen der Kampagnen nach IP-Pools auf. Dabei wird nicht nur die Reputation der einzelnen IP-Adressen untersucht, sondern auch deren Beschwerderate mit Blick auf die verschiedenen Segmente der Abonnenten. Dadurch kann gewährleistet werden, dass die Zertifizierung der IP-Adressen und die Performance der E-Mail Kampagnen erhalten bleiben.

Die Return Path-Experten arbeiten in allen Ländern, in denen Easyvoyage vertreten ist, mit den jeweiligen Marketing-Teams zusammen, um die Best Practices umzusetzen und die Strategien kontinuierlich an das sich laufend ändernde Umfeld der Mailbox Provider anzupassen.

Das Ergebnis

Dank der engen Zusammenarbeit zwischen den internen Marketing-Teams und den Return Path-Experten erzielt Easyvoyage zuverlässig eine hohe Zustellbarkeitsrate.
Die Return Path-Zertifizierung und die Verbesserung der Versenderreputation haben sich vor allem mit Blick auf die Anzeigerate der E-Mail Kampagnen und die Optimierung der Rendite ausgezahlt. Auch die Posteingangsrate bei den Mailbox Providern ist stark gestiegen.

Dank der monatlichen Betreuung, der kontinuierlichen Datenüberwachung und der Einhaltung der Zertifizierungsanforderungen kann Easyvoyage die Performance seines wichtigsten Kommunikations- und Marketingmittels genau verfolgen.

Unterstützt von den Return Path-Experten haben die Marketing-Teams von Easyvoyage eine Segmentierung der IP-Adressen des Unternehmens vorgenommen, wodurch die SRD erheblich verbessert werden konnte.