Kunden

Eidgenossen nutzen Return Path Whitelisting Service, um das Shopping Erlebnis für ihre Kunden bereits im E-Mail-Posteingang zu optimieren

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DeinDeal nutzt Return Path Whitelisting Service, um das Shopping Erlebnis bereits im E-Mail-Posteingang zu optimieren.

Die Schweizer E-Commerce Plattform DeinDeal wurde im März 2010 gegründet und bringt seither nach eigenen Aussagen „lokale Anbieter und urbane Entdecker“ zusammen. Heute beschäftig DeinDeal 150 Mitarbeiter, deren gemeinsames Ziel es ist, die erste Wahl unter den Schweizer Online Shoppingplattformen zu sein.

Dieses Ziel möchte DeinDeal erreichen indem es seinen Kunden eine außergewöhnlich Shopping Erfahrung liefert. Die zeitlich begrenzten Angebote auf den verschiedenen DeinDeal Channels sollen Kunden inspirieren und ihnen neue und überraschende Welten eröffnen. Egal ob ein Luxus Urlaub in Bali, ein neues Designer Sofa oder die neuesten Trekking Schuhe – DeinDeal möchte seinen Kunden eine einzigartige Chance auf die schönen Dinge im Leben eröffnen, die sie sich gewöhnlich nicht leisten (können). So hat das eCommerce Unternehmen mittlerweile auch eigene Produkte im Sortiment!

Amir Suissa, CEO und Mitgründer, erklärt, wie er die Vision und Mission von DeinDeal versteht: «Wir wollen zur kundenfreundlichsten E-Commerce-Unternehmensgruppe der Schweiz werden, unseren Usern an 365 Tagen im Jahr attraktive Angebote präsentieren und einfach gute Laune machen!

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"Unsere Zielsetzung – konsistente Zustellung in den Posteingang und automatische Darstellung der Bilder – haben wir mit Hilfe der Return Path Zertifizierung voll erreicht. So haben unsere Kunden eine positive Erfahrung mit unseren E-Mails und können sich schon in der Inbox von den angezeigten Bildern unser Angebote inspirieren lassen.“

Alain Willi

CRM Manager

Das Problem

E-Mail ist ein zentraler Kommunikationskanal für DeinDeal. Das Unternehmen versendet täglich E-Mails an seine Kunden, um sie über die neuen, oft zeitlich befristeten Angebote zu informieren. So überrascht es nicht, dass das Unternehmen jeden Monat über 20 Millionen E-Mails auf Deutsch und Französisch verschickt. Bei diesem Versandvolumen können selbst kleine Probleme bei der E-Mail Zustellung große Umsatzeinbußen bedeuten, denn nur zugestellte E-Mails können gelesen werden und eine Conversion erzeugen. In seinem Artikel „Kleine Zahlen, große Wirkung“ erläutert Return Paths E-Mail Intelligence Experte Guy Hanson diesen Zusammenhang eindrucksvoll mit konkreten Beispielen.

Der für DeinDeal jedoch ausschlaggebende Punkt war das Erlebnis für seine Kunden im Posteingang zu optimieren. Wenn E-Mails nicht kontinuierlich im Posteingang ankommen, sondern manchmal oder gar häufig in den Spam Ordner zugestellt werden ist dies für die Abonnenten keine konsistente Erfahrung mit der Marke „DeinDeal“ – manche Abonnenten können sogar das Gefühl bekommen, die Marke hätte kein Interesse an einer Kommunikation mit ihnen – was sich nicht mit der Vision des Unternehmens vereinbaren lässt. So erwies sich vor der Return Path Zertifizierung insbesondere Microsoft (mit Outlook.com früher Hotmail) mit einer Posteingangsrate von knapp unter 60 Prozent als problematisch. Da Hotmail Schweiz zudem der am stärksten vertretene Mailbox Provider auf den Kundenlisten von DeinDeal war mit knapp 1/3 aller Kunden-Accounts, wandte sich DeinDeal an Return Path.

Zielsetzung der Return Path Zertifizierung war folglich, die Platzierung seiner Mails in den Spam-Ordner zu vermeiden, so dass konsistent alle E-Mails von DeinDeal in den Posteingang zugestellt würden. Im Sinne einer exzellenten Nutzererfahrung wollte DeinDeal zudem einen weiteren Vorteil des Return Path Zertifizierungsprogramms nutzen – nämlich die Tatsache, dass die Bilder in E-Mails zertifizierter Versender bei Microsoft direkt angezeigt werden und auch Links direkt aktiv sind.

Die Lösung

Die Zertifizierung von Return Path steht ausschließlich den exzellenten Versendern offen, die im Rahmen eines Audits belegen können, dass sie die strengen Richtlinien des Programms erfüllen. Gemessen werden u.a. verschiedene für die IP-Reputation wichtige Kenngrößen wie die Spam-Beschwerderate sowie die Rate unbekannter Nutzer.

Nach Bestehen dieses Audits wurde DeinDeal auf die Return Path Whitelist aufgenommen. Abgedeckt werden durch diese Whitelist 2 Milliarden Posteingangsordner bei einigen der größten Mailbox Provider, darunter Hotmail/Outlook.com sowie Yahoo!. Diese Mailbox Provider nutzen die Whitelist von Return Path, um die „guten“ erwünschen E-Mails von anderen E-Mails und Spam fehlerfrei unterscheiden zu können. Dabei werden die E-Mails zertifizierter Versender direkt an Spam- und Inhaltsfiltern vorbei an den Posteingang der Adressaten zugestellt. Durch diese Sicherheit haben E-Marketer zudem mehr Möglichkeiten bei der Frequenz und beim Design, da die Spamfilter der ISPs umgangen werden.

Und wie oben schon erwähnt bieten verschiedene Mailbox Provider weitere Vorteile für zertifizierte Versender, wie beispielsweise die automatische Anzeige von Bildern und Links bei Outlook.com/Hotmail, weshalb sich das Zertifizierungsprogramm zudem positiv auf die Response-Raten auswirkt.

Das Ergebnis

Durch die Return Path Zertifizierung konnte die Posteingangsrate bei Outlook.com/Hotmail von vorher knapp unter 60 Prozent auf konsistent über 99 Prozent gesteigert werden. Und auch bei Yahoo hat sich das Inbox Placement konstant auf knapp 97 Prozent eingependelt.

Außerdem sanken im gleichen Zeitrahmen die Bouncerate, was laut Expertenmeinung aus dem Return Path Professional Services Team auf den positiven Reputations-Effekt der Zertifizierung zurückzuführen ist, da durch eine höhere Reputation weniger Reputations-basierte Bounces auftreten. So ist durch die Return Path Zertifizierung generell mehr Stabilität in der Zustellung zu erwarten, da auch Anbieter von Filtertechnologien wie Spamassassin oder Spamcorp die Whitelist nutzen.

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